Mitä tekoälykonsultti käytännössä tekee?
Kartoittaa prosessit, priorisoi käyttötapaukset, ehdottaa arkkitehtuurin, vetää pilotit ja auttaa käyttöönotossa, hallinnassa ja koulutuksessa.
AI Consulting
AI Consulting yrityksille, jotka tavoittelevat mitattavaa hyötyä tekoälystä
Moni suomalainen yritys on kokeillut generatiivista tekoälyä, mutta harvalla on ratkaisuja, joita käytetään päivittäin ydinprosesseissa. AI consulting tarkoittaa oikeiden käyttötapausten valintaa, turvallista toteutusta ja sitä, että henkilöstö todella ottaa ratkaisut käyttöön. Opas kertoo, mitä tekoälykonsultti tekee, miten projekti etenee, mitä se maksaa ja mitä kannattaa vaatia.
Mitä AI consulting on?
AI consulting on tekoälyyn liittyvää neuvontaa ja toteutusta yrityksissä. Konsultti kartoittaa prosessit, arvioi, missä tekoäly tuo selvää hyötyä, ehdottaa arkkitehtuuria ja auttaa ottamaan ratkaisun käyttöön olemassa olevissa järjestelmissä – asiakirjojen käsittelystä asiakaspalveluun, taloushallintoon ja myyntiin.
Ero pelkkään ohjelmistotoimittajaan on se, että konsultti aloittaa liiketoiminnasta eikä työkalusta. Hyvä projekti voi siksi päätyä myös siihen, että jokin käyttötapaus ei ole automatisoinnin arvoinen.
Mitä tekoälykonsultti tekee
Nykytila-analyysi
Prosessit, volyymit, tietolähteet ja järjestelmät.
Priorisointi
Käyttötapaukset hyödyn, toteutettavuuden ja riskin mukaan.
Arkkitehtuuri
Mallien, tiedon tallennuksen, integraatioiden ja tietoturvan valinnat.
Prototyyppi ja pilotti
Testaus oikealla datalla selkein onnistumiskriteerein.
Hallinta
Tietosuoja-asetus, EU:n tekoälysäädös, ohjeistus ja vastuut.
Muutosjohtaminen
Koulutus, tuki ja käytön mittaaminen.
Tyypillisiä käyttötapauksia
| Alue | Esimerkki | Ihmisen tarkistus |
|---|---|---|
| Asiakaspalvelu | Yhteydenottojen luokittelu ja vastausehdotukset | Reklamaatiot ja arkaluonteiset asiat |
| Taloushallinto | Verkkolaskujen tulkinta ja täsmäytys tilauksiin | Poikkeamat ja suuret summat |
| Myynti | Palaverien yhteenvedot ja CRM-päivitykset | Hinnat ja sitoumukset |
| HR | Vastaukset työehtosopimusta ja ohjeita koskeviin kysymyksiin | Henkilöstöpäätökset |
| Julkiset hankinnat | Tarjouspyyntöasiakirjojen läpikäynti | Tarjouspäätökset |
Miten projekti etenee
- Tavoitteet ja rajaus yhdessä johdon kanssa
- Prosessin ja käytettävissä olevan datan analyysi
- Prototyyppi, joka arvioidaan testiaineistolla
- Pilotti käyttäjäryhmän kanssa ihmisen valvonnassa
- Tuotantoon vienti, seuranta ja jatkokehitys
Jokainen vaihe päättyy selvään päätökseen: jatketaan, korjataan suuntaa tai lopetetaan. Tämä suojaa budjettia ja tekee tuloksista mitattavia.
Mitä AI consulting maksaa?
Rajattu esiselvitys hinnoitellaan usein kiinteällä hinnalla, toteutus kiinteällä hinnalla tai tuntiperusteisesti ja ylläpito kuukausimaksuna. Lisäksi tulevat lisenssit ja mallien käyttökustannukset, jotka kasvavat volyymin mukana.
Pyydä erittely kertaluonteisiin ja jatkuviin kustannuksiin sekä arvio todellisilla tuotantovolyymeilla, ei pelkästään pilotin osalta. Luotettava konsultti kertoo myös, mihin oletuksiin laskelma perustuu.
Tietosuoja-asetus ja EU:n tekoälysäädös
Tekoälyratkaisuissa käsiteltäviin henkilötietoihin sovelletaan tietosuoja-asetusta, jonka noudattamista Suomessa valvoo tietosuojavaltuutetun toimisto. EU:n tekoälysäädös tuo vaiheittain riskitasosta riippuen vaatimuksia muun muassa läpinäkyvyydestä, dokumentaatiosta, lokituksesta ja ihmisen valvonnasta, ja jo nyt vaatimuksen henkilöstön riittävästä tekoälylukutaidosta.
Konsultin pitää ottaa nämä asiat huomioon alusta alkaen: mitä tietoja käytetään, missä niitä käsitellään, kuinka kauan lokeja säilytetään ja kuka vastaa. Yksittäisen tapauksen juridinen arviointi kuuluu kuitenkin lakimiehelle tai tietosuojavastaavalle.
Esimerkki: tukkuliike Pirkanmaalla
Parisataa henkeä työllistävä tukkuliike sai päivittäin satoja sähköposteja tilausmuutoksista, toimituskyselyistä ja reklamaatioista. Konsultti analysoi kolmen kuukauden viestit ja totesi, että kaksi kolmasosaa koski muutamaa toistuvaa kysymystä. Ratkaisu luokittelee saapuvat viestit, hakee tilauksen tilan toiminnanohjausjärjestelmästä ja ehdottaa vastausta, jonka käsittelijä hyväksyy. Reklamaatiot ohjataan aina suoraan ihmiselle. Pilotin jälkeen mitattiin käsittelyaika viestiä kohden ja muuttamattomina lähetettyjen vastausten osuus ennen laajentamista uusiin aiheisiin.
Yleisimmät virheet
- Aloitetaan näyttävimmästä eikä hyödyllisimmästä käyttötapauksesta
- Arvioidaan esittelyjen eikä oman datan perusteella
- Aliarvioidaan integraatiot ja ylläpito
- Tietosuoja otetaan huomioon vasta lopussa
- Ratkaisulta puuttuu sisäinen omistaja
Näin valitset tekoälykonsultin
Pyydä referenssejä vastaavista prosesseista, pyydä konsulttia kuvaamaan, miten onnistumista mitataan ja missä tietonne käsitellään, ja kysy, milloin he neuvovat olemaan käyttämättä tekoälyä. Vaadi suunnitelma osaamisen siirrosta, jotta ette ole riippuvaisia konsultista jokaisen muutoksen kohdalla.
UberGPT:n rooli
UberGPT kehittää AI Orchestration Layer -kerrosta, joka koordinoi malleja, agentteja, yrityksen dataa ja sovelluksia. Konsulteille se voi toimia yhteisenä perustana useiden asiakkaiden ratkaisuille. UberGPT on markkinoille tulon alkuvaiheessa; saatavilla olevat toiminnot on vahvistettava jokaisessa projektissa.
Lue lisää
Usein kysytyt kysymykset
Kauanko ensimmäinen projekti kestää?
Hyvin rajattu käyttötapaus kestää yleensä muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen.
Tarvitsemmeko omaa tekoälyosaamista?
Tarvitsette ainakin sisäisen omistajan, joka tuntee liiketoiminnan; teknistä osaamista voi kasvattaa projektin aikana.
Voimmeko käyttää EU:ssa ajettavia malleja?
Usein kyllä – arkaluonteisen datan kohdalla sen pitäisi olla arkkitehtuurin vaatimus.